支援服務

FAQ

常見問題

Q.

組裝說明書

Q.

組裝前有什麼要注意的?

A.
  • 為保障您的權益,開箱時請務必全程錄影,以確保商品送達真實狀態。
  • 如有寄錯、缺件、損傷、瑕疵等狀況,請提供完整錄影檔,請勿進行後製剪輯。
  • 完整錄影檔案需清楚拍攝[未拆箱狀態]、[開箱過程]、[商品及零件狀態]等。
  • 組裝前請務必先檢查產品狀態,如有疑慮請勿組裝,並於收到商品當天起 7天猶豫期內連繫客服。
Q.

收到貨品有問題,要怎麼辦呢?

A.
  • 請您盡速跟我們客服聯繫,我們會在最短的時間內回覆您。
  • 聯繫時請提供有問題的部份「兩種角度的照片」,並提供您的「單號&訂購大名」,並「簡述問題與狀況」。

   

   客服信箱|[email protected]
   客服電話|04-2215 1195

Q.

這些狀況是正常現象嗎?

A.

Keh'a 嚴選歐洲樺木夾板,每件木板都有獨一無二的紋理與色澤,以下情形皆為樹木生長的天然樣貌,並不會影響產品的耐用度,請放心使用:

  • 木節、木紋:樹木生長過程中所產生的天然紋理,可能會出現在家具表面或薄片交疊處,且不影響產品耐用性,不在瑕疵範圍內。
  • 色差:受到陽光照射所影響,向陽面木紋顏色較淺,向陰面木紋顏色則較深。木材色差為自然現象,不在瑕疵範圍內。
  • 補土、補丁:加工過程中發現較大的木節時,會採用此木材加工工藝,可能出現於家具內側或背面。


​​​​​​​若有不確定的狀況,請先不要組裝,並拍攝照片或影片洽詢走走家具客服,我們會盡快為您解答!

Q.

請問【退換貨服務】,該怎麼處理?有什麼限制嗎?

A.
  • 如果購買的商品有瑕疵或不滿意,我們提供"7天鑑賞期 (猶豫期)"服務,自到貨日起 7 天內,請將未經組裝及使用的商品重新包裝好,並透過官網退換貨申請、來電客服專線… 等管道提出退換貨申請,收到您的申請後,我們會立即協助您辦理退換貨。【請注意猶豫期非試用期】
     
  • 如因商品瑕疵而需換貨的話,我們會幫您"免費更換到好!"
     
  • 若退換貨原因並非商品瑕疵所致,則需酌收退換貨產生之作業費用!若已組裝、已使用或有缺損,將依消基法規定酌收合理費用或拒絕退換貨申請!
     
  • 超過7天鑑賞期 (猶豫期) 後恕不接受退換貨。
     
  • 回復商品原始狀態包含:1. 商品本體、完整包裝、五金零件等;2. 工具包、相關贈品、印刷物等;3. 購買發票。
Q.

【保固服務】

A.
  • 為確保每位使用者,我們提供:一年保固以及終生保修服務。本公司保證產品在保固期內無任何材料及製造瑕疵,如正常使用下有損壞情況發生,請致客服電話或客服郵件與我們聯繫,我們將安排專業維修人員針對損壞情況進行初步檢查,並協助您處理後續維修事宜。若檢查後符合保固條件,我們會負擔所有相關費用,並將商品維修到好。若檢查後不符合保固範圍,同樣會協助您將商品維修到好,但需自行負擔維修費用哦!
     
  • 不符合保固範圍的狀況如:存放失當、未參照組裝說明書之錯誤組裝方式、自行更改結構、不當使用方式、不當清潔方式或用品所致之瑕疵、超過保固期限之正常性損耗品。產品保固亦不適用天災、意外、寵物所造成的損毀,本公司保留修正此品質保證條款、細則之權利。
Q.

我要如何找到 Keh'a 的客服人員呢?

A.
  • 電 話|04-2215 1195(聯繫時間 9:30~15:30)
  • EMAIL|[email protected]
  • 客服回覆時間為:週一至週五 9:30~15:30
Q.

請問組裝要特別注意什麼呢?

A.
  • 若有需要敲擊家具,請務必使用「香檳槌」組裝。
  • 我們提供基本的Y型、L型六角扳手,若有電動工具可搭配輔助使用。
Q.

我不太會組裝家具,如果組不起來怎麼辦?

A.
  • Keh'a 的特點是容易組裝,大型家具組裝時間約為 30至40分鐘。
  • 說明書有詳細的解釋,組裝非常容易!若真的組不起來,請您詢問客服,我們將提供一對一的組裝教學喔!
Q.

是否可以指定到貨的時間或日期呢?

A.
  • 到貨日期可以指定為〈 週一至週五 〉,週六部份區域有配送,請您於下單時特別備註。若需要指定日期請在下單時,請「特別備註|需指定日期O月O日」。
  • 到貨時間恕無法事前指定,送貨通常是早上至下午兩點。若希望其他時間配送,請您等司機來電時跟他約定。
  • 重大節慶〈 春節、母親節、端午節、中秋節、聖誕節 〉前後,物流貨量較大,恕無法指定到貨日期。
  • 若在原先有指定日期,而後突遇天災、無法預期之狀況,無法保證到貨時間。將由客服人員與您協調另約配時間或是延後出貨。
Q.

請問付款有幾種方式呢?

A.

我們提供三種方式付款:

  • 信用卡刷卡;信用卡刷卡6期分期0利率
  • 超商代碼付款
  • 銀行ATM轉帳
Q.

我需要支付刷卡的手續費嗎?

A.

我們幫您支付「刷卡」手續費!
我們幫您支付「6期0利率 (分期付款)」利息、手續費!

close